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內容簡介: 本書第四版作者群除有原作者Zeithaml 、Binter兩位行銷學界泰斗外，因有重量級學者Gremler的加入，使本書的作者群陣容更加堅強。為使本書內容更加完整、學習節奏更為流暢，本版內容章節安排多所調整，使讀者輕鬆掌握服務缺口模型之整體概念，並更新原有「科技聚焦」與「全球特寫」專欄之案例，以結合最新潮流、掌握時事趨勢外，還新增「策略洞見」專欄，將該章所介紹的理論或原則轉換為切實可行的方案，可為企業界人士應用之重要參考。
博客來網路書局博客來本版中譯本不同於坊間一般中譯本採取摘譯方式處理，而是逐字逐句精心推敲翻譯，無論排版、參博客來網路書店考文獻、索引等均參照原文忠實呈現，堪稱歷來最完整之中譯本。本書特色博客來書店＊作者陣容超堅強：Zeithaml 、Binter、Gremler三大泰斗共同著作＊整體概念最完整：享譽全球的「服務缺口模型」分層解析更清楚
＊解析專欄最活用：科技聚焦、全球特寫、策略洞見掌握世界脈動
＊中英對照最詳實：逐字逐句精心編譯，精采內容原味呈現不漏失
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- 作者： 黃鵬飛 新功能介紹
- 出版社：華泰文化 新功能介紹
- 出版日期：2008/02/27
- 語言：繁體中文
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